Retur si schimb

La Casa Crystal, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele primite. Pentru că suntem o afacere de familie care pune accent pe calitate, transparență și respect, îți punem la dispoziție toate informațiile legale și clare privind returul produselor comandate online.


1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului.

Pentru a-ți exercita acest drept, este necesar să ne trimiți o solicitare scrisă la adresa contact@casacrystal.ro, în care să menționezi:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • produsul pe care dorești să îl returnezi

  • contul bancar (IBAN + nume titular) în care dorești să primești rambursarea

  • dacă dorești ca noi să trimitem curierul GLS sau dacă te ocupi tu de livrare

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.


2. Excepții de la dreptul de retur

Casa Crystal acceptă returul produselor dacă sunt în stare complet nouă – nefolosite, nespălate, nepătate și cu ambalajul și etichetele intacte.


Produsele personalizate în mod clar (ex: lenjerii croite la dimensiuni speciale, produse brodate la cerere, seturi create după specificațiile clientului) rămân exceptate de la retur.


Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele returnate nu respectă aceste condiții.


3. Cine suportă costul returului?

Conform Art. 14, alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

📦 Returul se poate face:

  • Prin curierul GLS, cu care colaborăm deja. Putem trimite noi curierul la adresa clientului, iar costul transportului va fi scăzut din suma care urmează să fie rambursată;

  • Sau clientul poate expedia coletul prin orice altă firmă de curierat, NU prin Poșta Română, la adresa:
    Strada Vadul Bistriței nr. 29, Bacău, județul Bacău. În acest caz, costul returului este, de asemenea, suportat de client.


5. Rambursarea sumei

Dacă produsul este eligibil pentru retur, vom rambursa suma achitată (mai puțin costul transportului de retur, dacă am trimis noi curierul) în termen de cel mult 14 zile de la data recepționării produsului returnat și a verificării acestuia.

📌 Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul comunicat de client în emailul de retur.


6. Produse defecte sau greșite

În cazul în care primești un produs cu defect de fabricație sau un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție, pe email sau telefon, și vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar din partea ta. În acest caz, Casa Crystal suportă integral costul transportului de retur și reexpediere.


Pentru orice întrebări suplimentare legate de retur, echipa noastră îți stă la dispoziție la contact@casacrystal.ro sau 0742086498

Îți mulțumim că alegi produse cusute cu grijă și respect.